顧客情報が漏れた場合、我が社はどう対応すべきか？

直ちに被害規模を特定し、関係当局と顧客に報告します。その後、再発防止策の立案と実装を急ぎ、信頼回復に努めることが重要です。

どのような企業が狙われやすいのか？

顧客情報を大量に保有する企業ほど狙われやすいです。通販、物流、金融業など業種を問わず対策が必須となります。

現状把握から始めます。端末管理、アクセス権限の見直し、従業員のセキュリティ意識教育が基本です。

ライター

2026年8月24日

この記事のポイント

楽天グループの楽天ブックスネットワークが、複数のパソコンへの第三者による不正アクセスを明らかにしました。流出した情報には、オンライン注文の配送先住所や顧客名など、配送に必要な個人データが含まれています。

同社は既に事態を把握し、調査と対応を進めています。大手企業でもこうした被害が発生する現実から、経営者は自社のセキュリティ態勢を緊急に見直す必要があります。特にPCなど端末レベルでの不正アクセス対策、従業員教育、定期的なセキュリティ監査が重要です。

よくある質問

顧客情報が漏れた場合、我が社はどう対応すべきか？: 直ちに被害規模を特定し、関係当局と顧客に報告します。その後、再発防止策の立案と実装を急ぎ、信頼回復に努めることが重要です。
どのような企業が狙われやすいのか？: 顧客情報を大量に保有する企業ほど狙われやすいです。通販、物流、金融業など業種を問わず対策が必須となります。
社内のセキュリティ対策で最初に手を付けるべきことは？: 現状把握から始めます。端末管理、アクセス権限の見直し、従業員のセキュリティ意識教育が基本です。

情報源：Security NEXT
本記事は上記情報を元に編集部が翻訳・要約・編集したものです。原文の正確な翻訳を保証するものではありません。